FAQ

FAQ Overview

Wie sich­er ist frankly?

frankly folgt gäng­igen Sich­er­heits­stand­ards und er­füllt im Be­reich On­line-­Bank­ing stren­ge Sich­er­heits­norm­en. Dei­ne Dat­en wer­den durch mehr­ere Log­in-Stuf­en und Legi­timations­mittel ge­schützt. Be­ach­te un­se­re Tipps, da­mit du dich optimal vor Be­trugs­ver­such­en schütz­en kannst.

So schützen wir deine Daten und dein Geld vor unbefugtem Zugriff

Mehrstufiges Login bei frankly Web

Wir verwenden deine Mobile-Nr. als Benutzernamen um dich zu identifizieren. Um dein Login sicher zu machen, verwenden wir zwei Faktoren in Kombination. Als ersten Faktor verwenden wir dein persönliches Passwort. Als zweiten Faktor kommt die mobile Transaktionsnummer (mTAN) zum Einsatz. Per SMS erhältst du eine mTAN auf deinem Mobile Phone, die du am Computer oder Tablet eingibst.

Sicherer Zugang bei der frankly App

Wir verwenden deine Mobile-Nr. als Benutzernamen um dich zu identifizieren und machen dein Login durch zwei Faktoren in Kombination sicher. Als ersten Faktor verwenden wir dein persönliches Passwort. Beim ersten Login auf deinem Mobile Phone erhältst du eine mTAN. Sobald du diese in der App eingibst, wird das Gerät mit deinem Profil verknüpft, wodurch es fortan als zweiten Faktor genutzt wird.

Gut zu wissen

Mit dem eigenen Fingerabdruck oder Gesichtserkennung kannst du dich schnell und sicher in der frankly App einloggen, wenn dein Gerät die entsprechende Funktion unterstützt.

Das kannst du tun

Betrugsversuche richten sich heute meistens gegen die Anwenderinnen und Anwender und nicht gegen eBanking-Systeme. Deshalb ist es wichtig, dass du einige Grundregeln beachtest.

Firewall und Virenschutz

  • Installiere eine Firewall und eine Antivirensoftware.
  • Achte darauf, dass Firewall und Virenschutz stets aktiviert sind.
  • Aktualisiere deine Antivirensoftware regelmässig. Am besten aktivierst du die automatischen Updates.

Schädliche Software vermeiden

  • Schädliche Software, sogenannte Malware, kann über ältere Versionen von Betriebssystemen, Office-Anwendungen und weitere Software wie zum Beispiel PDF-Reader auf deinen Computer oder auf dein Tablet gelangen.
  • Aktualisiere dein Betriebssystem, Internet-Browser sowie Drittsoftware regelmässig. Installiere Updates umgehend.
  • Installiere auf deinem Smartphone keine Apps aus unbekannten, nicht vertrauenswürdigen Quellen. Verwende nur die offiziellen Stores von Apple und Google. 
  • Installiere auf deinem Smartphone die neuste verfügbare Version des Betriebssystems und führe regelmässig vom herstellenden Unternehmen zur Verfügung gestellte oder empfohlene Updates durch.

Legitimationsmittel schützen

  • Wähle ein Passwort, das du dir merken kannst, von anderen aber nicht erraten werden kann. Es soll mindestens acht Zeichen umfassen. Vermeide Namen, Telefonnummern, Geburtsdaten und andere leicht zu erratende Passwörter.
  • Halte dein Passwort nirgendwo schriftlich fest.
  • Solltest du auf eigenen Wunsch hin ein neues Passwort vom frankly-Support erhalten, dann ändere dieses Passwort umgehend.
  • Lasse dein Smartphone, Tablet oder Computer während des Logins und der Nutzung in der frankly App oder frankly Web nie unbeaufsichtigt.

E-Mails kritisch prüfen

  • Am besten löschst du die E-Mails ungeöffnet, wenn du den Absender nicht kennst.
  • Auf keinen Fall solltest du Anhänge öffnen oder Links anklicken: Du könntest dadurch Schadsoftware auf deinen Computer oder dein Tablet einschleusen, ohne dass du davon etwas merkst.
  • Reagiere nicht auf E-Mails, die angeblich von frankly oder von der Zürcher Kantonalbank stammen und in welchen du dazu aufgefordert wirst, deine Legitimationsmittel preiszugeben (zum Beispiel via Link auf eine Webseite). Solltest du ein entsprechendes E-Mail erhalten, melde dies umgehend beim frankly Support (Telefon 0800 320 000).

Sicherheitszertifikat prüfen

  • Bei jedem Einloggen sendet der frankly Server deinem Internet-Browser ein unfälschbares Sicherheitszertifikat. So kannst du dieses überprüfen:
  • Stelle beim Anmelden sicher, dass die URL in der Adresszeile mit https beginnt, nicht mit http.
  • Oben in der Statuszeile deines Browsers ist ein Symbol eines Sicherheitsschlosses, welches offen oder geschlossen ist. Das Sicherheitsschloss muss geschlossen sein.
  • Durch Doppelklick auf das Sicherheitsschloss kannst du das Sicherheitszertifikat einsehen.
  • Wenn du mit dem frankly Server verbunden bist, enthält das Zertifikat folgende Angaben: 
    Antragsteller: my.frankly.ch, Vorsorgestiftung Sparen 3 der Zürcher Kantonalbank, Bahnhofstrasse 9, 8001 Zuerich, ZH, CH
    Subject: joiC=CH,joiST=Zürich,BusinessCategory=Private Organization, C=CH,ST=ZH,L=Zurich,PostalCode=8001,STREET=Bahnhofstrasse 9,O=Vorsorgestiftung Sparen 3 der Zürcher Kantonalbank,SERIALNUMBER=CHE-109.546.978,CN=www.frankly.ch
    Aussteller: C=CH,O=SwissSign AG,CN=SwissSign RSA TLS EV ICA 2022 - 1
    Seriennummer: 16DDC231D43FB1C8709EDAD2F9BC122E78AE3508
    Gültig ab: 26.10.2023
    Gültig bis: 26.10.2024
    Fingerabdruck: 
    • SHA1-Fingerprint 497a601ae77000864ab681c074c7f58373cd7884
    • SHA256-Fingerprint d2895aba837ca4bb2db0347c0f8b1c549fb2b34ebd0db3416748e451ffe02e44

Smartphone und App schützen

  • Aktiviere immer den Sperrcode deines Smartphones. So erschwerst du Unbefugten den Zugriff auf deine Daten und Anwendungen.
  • Besuche keine Websites, die dir von unbekannten Personen per SMS oder E-Mail empfohlen werden.
  • Führe keinen «Jailbreak» auf deinem Smartphone durch.

Was tun im Notfall?

Wurde dein Smartphone gestohlen oder funktioniert das Login nicht, obwohl alle Daten korrekt sind? Aus Sicherheitsgründen ist es wichtig, schnell zu reagieren. Melde dich beim frankly Support unter der Nummer 0800 320 000. Ausserhalb der Servicezeiten kannst du den Zugriff selbstständig sperren.

Login funktioniert nicht

Die Anmeldung hat trotz korrekter Eingabe deines Passworts nicht geklappt? Melde dich unverzüglich beim frankly Support unter der Telefonnummer 0800 320 000.

frankly selber sperren

Der frankly Support ist nicht in Betrieb? So schützt du dein frankly ausserhalb der Servicezeiten:

  • Logge dich mit der richtigen Mobile-Nr. ein und gib absichtlich fünfmal ein falsches Passwort ein.
  • Dein Login wird gesperrt und dein frankly wird dadurch vor Zugriff geschützt.
  • Zu den Servicezeiten des frankly Supports kannst du ein neues Passwort bestellen.

Smartphone verloren und frankly App selber sperren

Du hast dein Smartphone mit der frankly App verloren oder es wurde dir gestohlen und der frankly Support ist nicht in Betrieb? So schützt du deine frankly App ausserhalb der Servicezeiten:

  • Logge dich mit der richtigen Mobile-Nr. via frankly Web ein und gib absichtlich fünfmal ein falsches Passwort ein.
  • Dein Login wird gesperrt und dein frankly wird dadurch vor Zugriff geschützt.
  • Zu den Servicezeiten des frankly Supports kannst du ein neues Passwort bestellen.

Hinweis

Stellst du einen Antrag für einen Kapitalbezug, wenden wir die gleichen Sorgfaltsregeln wie für eine herkömmliche Vorsorgelösung an.

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Nutze unser FAQ, ruf uns an oder schreib uns eine E-Mail. Wir sind von Montag bis Freitag von 08.00 bis 22.00 Uhr und am Wochenende von 09.00 bis 18.00 Uhr unter 0800 320 000 oder via E-Mail an support.frankly@zkb.ch erreichbar.

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