Du hast Fragen zu frankly?

Hier findest du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu frankly. Wie können wir dir helfen?

Säule 3a

Wie eröffne ich eine frankly Säule 3a?

Lade dir hier ganz einfach und kostenlos unsere frankly App herunter oder registriere dich direkt am Computer oder Tablet und eröffne deine frankly Säule 3a in wenigen Minuten digital. Du benötigst nur ein Smartphone, Tablet oder Computer und einen Ausweis (Schweizer ID, Führerausweis (Schweiz), Schweizer Pass, Ausländerausweis B oder C) für eine einmalige Verifikation per Scan.

Wer kann eine Säule 3a Vorsorge bei frankly eröffnen?

Du kannst frankly nutzen, wenn du 18 Jahre alt bist, in der Schweiz wohnst und über eine Schweizer Telefonnummer verfügst. Als US-Person kannst du frankly Säule 3a leider nicht eröffnen.

Einzahlen können dann alle, die
- einer Pensionskasse angeschlossen sind (z.B. Arbeitnehmer mit AHV Einkommen oder Selbständige mit Pensionskassenanschluss) -> maximal CHF  7'056  Einzahlung im Jahr 2024
- Selbständige (ohne Pensionskassenanschluss) -> höchstens 20 % des Nettoeinkommens, max. CHF 35'280.- Einzahlung im Jahr 2024

Wie hoch ist der Maximalbetrag in 2024? 

Um von den Steuervorteilen der Säule 3a zu profitieren, kannst du maximal bei frankly für das Jahr 2024 einzahlen:
- Als Arbeitnehmer mit Pensionskasse – max. CHF 7'056.- CHF
- Als Selbständiger (ohne Pensionskasse) – höchstens 20 % des Nettoeinkommens bzw. maximal CHF 35'280.-

Wie zahle ich bei frankly ein?

App:
In deiner frankly App wählst du unter dem «+» Button «Einzahlen». 

Web-Version:
In der Web-Version auf deinem Computer oder Tablet klickst du im eingeloggten Bereich auf die Kachel «Einzahlen». Hier kannst du bequem via QR-Code einzahlen.

Dann erscheinen sämtliche deiner Säulen 3a. Wähle die Säule 3a aus, auf die du einzahlen möchtest und dann erscheinen alle Informationen, die du für die Einzahlung brauchst inkl. IBAN, auf die du einzahlen kannst. 

Weitere Infos zum Thema «Einzahlen» findest du in diesem Blog-Artikel.

Kann ich einen Dauer­auftrag für meine frankly Säule 3a einrichten?

Ja, das bietet sich an, wenn du regelmässig einzahlen möchtest. Pro frankly Säule 3a erhältst du eine eigene IBAN.

Die Zahlungsangaben findest du in der frankly App unter dem «+» Button «Einzahlen». In der Web-Version klickst du im eingeloggten Bereich auf die Kachel «Einzahlen». Weitere Infos zum Thema «Einzahlen» findest du in diesem Blog-Artikel.

Kann ich mehrere frankly Säule 3a haben und in mehrere Anlageprodukte gleich­zeitig investieren?

Es können maximal fünf Säulen 3a eröffnet werden. Pro Säule 3a kannst du jeweils in eines der neun Anlageprodukte von frankly investieren. Die Eröffnung einer weiteren frankly Säule 3a findest du unter «Weitere Säule 3a eröffnen».

Bestehende Säule 3a Lösungen können aus regulatorischen Gründen nicht in zwei oder mehrere frankly Säule 3a aufgeteilt werden und müssen gesamthaft übertragen werden.

Muss ich regelmässig einen Mindestbeitrag einzahlen, wie hoch ist der Maximal­­­­beitrag?

Nein.

Es gibt keinen Mindestbeitrag, bereits ab CHF 1.- bist du dabei. Du kannst jedes Jahr frei wählen, ob und wie viel du einzahlen möchtest.

Der Maximalbeitrag für das Jahr 2024 liegt für Angestellte mit Pensionskassenanschluss bei max. CHF 7'056.-. Bist du keiner Pensionskasse angeschlossen, dann kannst du bis zu 20 % deines Erwerbseinkommens bis maximal CHF 35'280.- einzahlen.

Verpflichte ich mich zu einer Mindestlaufzeit?

Nein. Bei frankly verpflichtest du dich zu keiner Mindestlaufzeit. Du kannst deine frankly Säule 3a jederzeit ohne Kündigungsfrist saldieren. Auch deine Wertschriften kannst du täglich verkaufen.

Was kann ich im eBanking der Zürcher Kantonalbank in Bezug auf frankly machen?

Im eBanking der Zürcher Kantonalbank hast du mit einem aktiven eBanking-Vertrag Einblick auf dein frankly Vermögen und kannst deine frankly Dokumente (z.B. Steuerdokumente) einsehen und downloaden. Zudem steht dir deine frankly Säule 3a als Gutschriftskonto bei Einzeleinzahlungen und Daueraufträgen zur Auswahl und macht so das Einzahlen auf frankly noch einfacher. Wertschriftenaufträge, Strategiewechsel und Kontoeröffnungen können weiterhin nur in der frankly App oder in der frankly Web-Version erfasst werden.

Wie hoch ist der aktuelle Zinssatz meiner frankly Säule 3a, und wo finde ich diesen? 

Der aktuelle Zinssatz der frankly Säule 3a in Cash beträgt 0.80%. In der App findest du ihn in der Übersicht unter «Alles zur All-in-Fee» und in der Web-Version unter «Community-Rabatt & Konditionen». Es fällt keine All-in-Fee auf deinem 3a Cash Vermögen an.

Kann ich die Gebühren (All-in-Fee) meiner Säule 3a von der Steuer abziehen?

Nein, das ist leider nicht möglich.

Das angelegte Vermögen bei den beruflichen oder gebundenen privaten Vorsorgeeinrichtungen ist während der Laufzeit gesetzlich von der Vermögenssteuer und der Einkommenssteuer ausgenommen. Die beruflichen und gebundenen privaten Vorsorgevermögen werden demzufolge nicht in der Steuererklärung aufgeführt. Bei der Steuererklärung sind primär nur die Einzahlungen in die Säule 3a – und somit die Steuerbescheinigung bei frankly – relevant (und sekundär die Deklarationspflicht bei Vorbezügen).

Wie kann ich mit der Säule 3a Steuern sparen?

Alle Tipps zum Steuern sparen mit deiner Säule 3a findest du auf unserer Steuer-Spar-Seite.

Wo finde ich die Steuerdokumente für die Steuererklärung?

Die meisten Dokumente – auch die Steuerbescheinigung – findest du direkt in deinem Profil unter «Briefkasten» und in der Web-Version in der Rubrik «Dokumente» unter «Belege».

Für jedes Konto gibt es eine eigene Steuerbescheinigung.

Ist mit frankly Säule 3a ein Teilbezug oder ein Splitting bei der Pensionierung oder beim Transfer zu einer anderen Vorsorgeeinrichtung möglich?

Nein, ein Säule 3a Konto kann grundsätzlich nur vollständig bezogen oder zu einer anderen Vorsorgestiftung bzw. Lebensversicherungsgesellschaft transferiert werden. Davon ausgenommen sind die Gründe:
- Einkauf in die Pensionskasse und vollständige Schliessung der Vorsorgelücke
- Vorliegen eines rechtskräftigen Scheidungsurteils
- Erwerb und Erstellung von selbstgenutztem Wohneigentum (WEF)
- Beteiligung an selbstgenutztem Wohneigentum (WEF)
- Rückzahlung von Hypothekardarlehen auf selbstgenutztem Wohneigentum (WEF)
- Werterhaltende und wertvermehrende Renovationen und Umbauten an selbstgenutztem Wohneigentum (WEF)

Wie kann ich meine Säule 3a beziehen?

Alle Bezugsmöglichkeiten sind in der App und in der Web-Version hinterlegt. In der App findest du diese unter «Profil» wählst du «Weitere Dokumente», in der Web-Version unter «Support & Kontakt» , dann «Downloads und «Formulare». Bei den Formularen sind alle Antragsformulare für den Bezug und den Vorbezug hinterlegt.

Es gelten folgende Bezugsoptionen:

Ordentlicher Bezug:
- Wenn du das AHV Alter erreichst (frühestens fünf Jahre vor dem ordentlichen AHV-Rentenalter)

Vorzeitiger Bezug:
- Finanzierung von selbstgenutztem Wohneigentum 
- Wechsel in eine selbständige Erwerbstätigkeit
- Einkauf in eine Pensionskasse
- Erhalt einer ganzen IV-Rente
- Auswanderung aus der Schweiz
- Auflösung des bisherigen Güterstandes insbesondere zufolge Scheidung

 

Kann ich meine Wertschriften auch nach der Pen­sio­nie­rung behalten?

Es ist bei allen Titeln zum Zeitpunkt der Pensionierung ein Übertrag in eine Anlagelösung der Zürcher Kantonalbank möglich. Die Anteile an den frankly Anlageprodukten müssen aber veräussert werden, weil diese Anlageklassen nicht in einem gewöhnlichen Wertschriftendepot gehalten werden können, sondern exklusiv für frankly Kunden sind. Es besteht aber die Möglichkeit, in ähnliche Anlageprodukte mit derselben Anlagestrategie zu investieren. Du kannst das Säule 3a-Guthaben aus der beruflichen Vorsorge frühestens fünf Jahre vor dem Erreichen des Referenzalters, spätestens jedoch im Alter von 70 Jahren beziehen. Bitte kontaktiere uns, wenn ein solcher Transfer geplant ist. 

Freizügigkeit

Wie eröffne ich eine frankly Freizügigkeit?

Registriere dich oder logge dich direkt am Computer oder Tablet ein und eröffne deine frankly Freizügigkeit in wenigen Minuten digital. Du benötigst nur ein Smartphone, Tablet oder Computer und einen Ausweis (Schweizer ID, Führerausweis (Schweiz), Schweizer Pass, Ausländerausweis B oder C) für eine einmalige Verifikation.

Bist du bereits frankly Kunde?
Logge dich einfach bei frankly via Computer oder Tablet ein. Klicke auf der frankly Startseite links auf den Reiter «fz» und eröffne ein Freizügigkeitskonto bei frankly. 

Wie transferiere ich mein Freizügigkeitsguthaben zu frankly?

1. Logge dich bei frankly via Computer oder Tablet ein. 
2. Klicke in auf der frankly Startseite links auf den Reiter «fz» und dann im unteren Bereich auf «zu frankly transferieren». 
3. Wir führen dich in wenigen Klicks durch die wichtigsten Punkte und erledigen den Rest für dich. 

Hast du das PDF ausgedruckt oder angefordert? Dann nur noch unterschreiben und verschicken:Sende das Formular per Post an deine bisherige Vorsorgeeinrichtung der beruflichen Vorsorge.

Hast du noch Fragen zu deinem Transfer?
Unsere frankly Experten helfen dir gern:
> Termin vereinbaren

Wer kann eine frankly Freizügigkeit eröffnen?

Du kannst frankly nutzen, wenn du 18 Jahre alt bist, in der Schweiz wohnst und über eine Schweizer Telefonnummer verfügst. Als US-Person kannst du frankly leider nicht eröffnen.

Eine frankly Freizügigkeit kannst du eröffnen, wenn du vor einem Vorsorgefall (Alter, Tod oder Invalidität) aus deiner Pensionskasse austrittst und du dich keiner neuen Pensionskasse anschliessen musst (z.B. infolge eines Jobwechsels). In diesem Fall hast du Anspruch auf die Austrittsleistung, welche dem Kreislauf der 2. Säule (beruflichen Vorsorge) erhalten bleiben muss. 

Damit deine Freizügigkeitsgelder innerhalb der 2. Säule bleiben, müssen sie auf ein Freizügigkeitskonto oder in eine Freizügigkeitspolice transferiert werden. 

Die häufigsten Eröffnungsgründe sind:

  • Arbeitsunterbruch (Längere Reise, Schwangerschaft, Studium etc.)
  • Vorzeitige Aufgabe der Erwerbstätigkeit
  • Personen, die sich selbständig machen und auf den Bezug des Freizügigkeitsguthabens verzichten
  • Jobverslust ohne neue Stelle
  • Falls nicht das gesamte Vorsorgevermögen in eine neue Pensionskasse eingebracht werden muss
  • Scheidung

 

Wieso sehe ich in der App meine frankly Freizügigkeit nicht?

frankly Freizügigkeit ist aktuell nur auf dem Computer oder Tablet verfügbar.

Was ist die zweite Säule?

Die Altersvorsorge der 2. Säule erfolgt normalerweise über die Pensionskasse (PK). Sie ermöglicht dir die angemessene Fortsetzung deines gewohnten Lebensstandards im Alter oder bei Invalidität. Sie bietet auch eine Absicherung deiner Familie im Todesfall. Ab dem 25. Lebensjahr und bei einem jährlichen Bruttoeinkommen über CHF 22'050.– wird dir monatlich ein Beitrag vom Einkommen abgezogen und in die Pensionskasse einbezahlt, um das Altersguthaben aufzubauen. Die Finanzierung der 2. Säule erfolgt sowohl durch dich als Arbeitnehmende(r) als auch durch deinen Arbeitgeber. Als Selbstständigerwerbende(r) kannst du dich der Pensionskasse freiwillig anschliessen. Das Kapital aus der 2. Säule kann im Alter als monatliche Rente, einmalig als Kapital oder als Mischform aus beidem ausbezahlt werden.

Mehr Infos zum drei Säulen System unter Kurz und bündig: Das Drei-Säulen-System der Schweiz (zkb.ch)

Wie kann ich mein Freizügigkeitsguthaben beziehen?

Du kannst das Freizügigkeitsguthaben frühestens fünf Jahre vor dem Erreichen des Referenzalters, spätestens jedoch im Alter von 70 Jahren beziehen. Eine vorzeitige Auszahlung ist in der Schweiz in folgenden Fällen erlaubt:

  • Erwerb von selbst genutztem Wohneigentum
  • Rückzahlung einer Hypothek
  • Übertrag in eine andere Vorsorgeeinrichtung der 2. Säule
  • Aufnahme einer selbstständigen Erwerbstätigkeit
  • Definitiver Wegzug ins Ausland (Auswandern). Für EU/EFTA-Staaten sowie für das Fürstentum Liechtenstein gelten spezielle Regelungen.
  • Bezug einer vollen IV-Rente
  • Wenn das Guthaben auf dem Freizügigkeitskonto kleiner als der Jahresbeitrag für die berufliche Vorsorge war (Geringfügigkeit).

Welche Anlagestrategien und -produkte kann ich für meine frankly Freizügigkeit wählen?

Du hast die Wahl zwischen fünf Strategien und elf Anlageprodukten. Eine detaillierte Auflistung aller Strategien und Produkte findest du unter Anlageprodukte. Keine Sorge: Wir helfen dir bei der Auswahl, wenn du deine frankly Freizügigkeit eröffnest.

Wieso kann ich mit meiner frankly Freizügigkeit nicht in den Extreme 95 Responsible oder in den Extreme 95 Index investieren?

Die Freizügigkeitsstiftung der Zürcher Kantonalbank untersteht der BVG- und Stiftungsaufsicht des Kantons Zürich (BVS), welche von der Oberaufsichtskommission der Beruflichen Vorsorge (OAK BV) beaufsichtigt wird. Die BVS lässt für Freizügigkeitsstiftungen mit Sitz in den Kantonen Zürich und Schaffhausen eine maximale Aktienquote von 85 % zu. Insgesamt unterstehen der OAK BV acht regionale Aufsichtsbehörden mit zum Teil abweichenden Regelungen in Bezug auf die maximal erlaubte Aktienquote in der Freizügigkeit.  

Was passiert mit meinem frankly Freizügigkeitskonto bei einer Scheidung?

Im Falle einer Scheidung wird das Freizügigkeitsvermögen der Ehegatten gemäss dem vom Gericht festgestellten Umfang ausgeglichen. 

Was passiert mit meinem frankly Freizügigkeitskonto wenn ich auswandere?

Beim Wegzug in ein EU/EFTA-Staat ist zu klären, ob weiterhin eine Sozialversicherungspflicht im Zielland besteht oder nicht. Besteht keine Sozialversicherungspflicht, kann das gesamte Vorsorgevermögen bezogen werden. Besteht eine Sozialversicherungspflicht, kann nur der überobligatorische Teil aus der beruflichen Vorsorge bezogen werden.

Mit Ausnahme des Fürstentums Liechtenstein kann in allen übrigen Ländern das gesamte Vorsorgevermögen bezogen werden.

Was passiert mit meinem frankly Freizügigkeitskonto im Todesfall?

Im Todesfall werden Freizügigkeitsgelder gemäss der Begünstigungsklausel in Art. 15 der Verordnung über die Freizügigkeit in der beruflichen Alters-, Hinterlassenen- und Invalidenvorsorge ausbezahlt. Die Begünstigung kann in einem sehr engen Rahmen geändert werden.

Wie transferiere ich mein Geld von meinem frankly Freizügigkeitskonto zur Pensionskasse meines neuen Arbeitgebers?

Mit dem Formular Antrag «Übertrag an eine andere Vorsorgeeinrichtung (Kapitalbezug steuerneutral)». Logge dich einfach bei frankly via Computer oder Tablet ein. Das Formular findest du unter «Einstellungen» → «Guthaben beziehen» → «Transfer an eine andere Vorsorgeeinrichtung oder Pensionskasse».

Wie hoch ist der aktuelle Zinssatz meines frankly Freizügigkeitskontos, und wo finde ich diesen?

Der aktuelle Zinssatz auf dem Freizügigkeitsvermögen beträgt 0.40%. In der Web-Version findest du ihn unter «Community-Rabatt & Konditionen». Es wird übrigens auf dem Cash-Vermögen keine All-in-Fee berechnet.

Was kann ich im eBanking der Zürcher Kantonalbank in Bezug auf frankly machen?

Im eBanking der Zürcher Kantonalbank hast du mit einem aktiven eBanking-Vertrag Einblick auf dein frankly Vermögen und kannst deine frankly Dokumente (z.B. Steuerdokumente) einsehen und downloaden. Wertschriftenaufträge, Strategiewechsel und Kontoeröffnungen für deine frankly Freizügigkeit können weiterhin nur in der frankly Web-Version erfasst werden.

Verpflichte ich mich zu einer Mindestlaufzeit?

Nein. Bei frankly verpflichtest du dich zu keiner Mindestlaufzeit. Du kannst deine frankly Freizügigkeit jederzeit ohne Kündigungsfrist saldieren. Auch deine Wertschriften kannst du täglich verkaufen. 

Transfer

Wie wechsle ich meine bisherige 3. Säule zu frankly?

Du kannst zu frankly auch eine bestehende Säule 3a wechseln und von den günstigen Gebühren und den attraktiven Renditechancen profitieren. Ein Wechsel geht ganz einfach in der frankly App und dauert weniger als eine Minute. Unter dem grossen Plus findest du den Button «3a zu frankly transferieren». In der Web-Version auf deinem Computer oder Tablet klickst du auf die Kachel «Transferieren». Wir führen dich in wenigen Klicks durch die wichtigsten Punkte und erledigen den Rest für dich. 

> Alle wichtigen Infos, wie du deine Säule 3a zu frankly transferierst.

Beim Wechsel ist zu beachten, dass deine Wertschriften verkauft und danach wieder neu investiert werden. In dieser Zeit bist du wenige Tage nicht investiert. Bei den indexierten Fonds fallen zudem Ausgabe- und Rücknahmespesen zu Gunsten des Fonds an. Die Transaktionsgebühr wird dir bei einem Wechsel zu frankly jedoch vollumfänglich erlassen. Der frankly Support steht dir für Fragen dazu gerne beratend zur Seite.

frankly Tipp:
Falls du mehrere Konten zu frankly transferieren möchtest, empfiehlt es sich auch unterschiedliche Säulen 3a bei frankly zu eröffnen und die Transferaufträge pro frankly Säule 3a zu veranlassen.

Übernimmt frankly meine Kosten für den Transfer zu frankly von meiner Bank? 

Ja, wir übernehmen die Kosten für den Verkauf deiner bisherigen Wertschriften (Transaktionskosten), die Gebühr für deine Kontosaldierung unter Einhaltung möglicher Kündigungsfristen sowie eine allfällige Gebühr für den Transfer deiner Säule 3a- oder Freizügigkeitsgelder. Es werden jedoch keine weiteren Kosten berücksichtigt. Insbesondere werden keine Ausgabe- und Rücknahmespesen zugunsten des Anlageprodukts sowie Kosten in Zusammenhang mit 3a Versicherungspolicen übernommen.

Gutschriften und Rabatte können nur mit effektiv anfallenden Gebühren gegenverrechnet werden. Nicht aufgebrauchte Gutschriften und Rabatte verfallen im Zeitpunkt der Kontosaldierung.

Wie funktioniert die Kostenrückerstattung für den Transfer?

Sende die Kostenabrechnung deiner Bank an: [email protected]

Wir gewähren dir darauf einen Rabatt auf die All-in-Fee in dieser Höhe. Wir informieren dich, sobald wir deine Abrechnung verarbeitet haben.

Warum braucht es für den Transfer meiner bestehenden Säule 3a oder Freizügigkeitslösung zu frankly eine physische Unter­schrift?

Im Gegensatz zu einer Geschäftseröffnung wird beim Transferauftrag die Stiftung mit dem Übertrag des Vorsorgevermögens beauftragt. Dieser Auftrag beinhaltet überdies den Auftrag für die Veräusserung von allfälligen Wertschriften.

Mein bisheriges Säule 3a Guthaben ist für meine Hypothek verpfändet. Ist ein Transfer in die frankly App trotzdem möglich?

Ist deine Hypothek bei der Zürcher Kantonalbank, kann ganz einfach ein Transferauftrag erteilt werden. Öffne hierfür deine frankly Säule 3a und klicke in der App auf das «+». Wähle anschliessend «3a zu frankly transferieren». In der frankly Web-Version klickst du auf die Kachel «Transferieren». Den Rest erledigen wir für dich.

Ist deine Hypothek nicht bei der Zürcher Kantonalbank, musst du dich mit deinem Hypothekargeber in Verbindung setzen und die Vorsorgevereinbarung der Vorsorgestiftung Sparen 3 der Zürcher Kantonalbank vorweisen. Daraufhin wird der Hypothekargeber einen Pfandvertrag erstellen und diesen mit einer Verpfändungsanzeige an uns senden. Nach der Prüfung wird die Vorsorgestiftung Sparen 3 der Zürcher Kantonalbank deinem Hypothekargeber die Bestätigung (Notifikation) zukommen lassen, dass deine frankly Säule 3a zugunsten der Hypothek verpfändet ist. Ein Bezug oder Transfer der Vorsorgegelder ist anschliessend ohne Zustimmung des Pfandgläubigers nicht möglich.

Können die Wertschriften einer bestehenden ZKB Sparen-3-Wertschriften auf frankly übertragen werden?

Ein Übertrag ist nicht möglich.

Aber du kannst trotzdem vom ZKB Sparen-3 Wertschriften zu frankly wechseln, in dem einen Transferauftrag in frankly vornimmst. Klicke einfach in der App auf das «+»-und wähle den Punkt «3a zu frankly transferieren».  In der frankly Web-Version wählst du die Kachel «Transferieren». Du profitierst von vielen frankly Vorteilen.

Beim Wechsel ist zu beachten, dass deine Wertschriften verkauft und danach wieder neu investiert werden. In dieser Zeit bist du wenige Tage nicht investiert. Bei den indexierten Fonds fallen zudem Ausgabe- und Rücknahmespesen zu Gunsten des Fonds an, die neu mittels der Crossing Methode abgerechnet werden. Damit sind die Werte auf den Fact Sheets Maximalangaben und können tiefer ausfallen wenn am selben Tag Käufe und Verkäufe getätigt werden. Die Transaktionsgebühr wird dir bei einem Wechsel zu frankly jedoch vollumfänglich erlassen. Der frankly Support steht dir für Fragen dazu gerne beratend zur Seite.

Anlage & Produkte

Welche Rendite kann ich mit frankly er­zielen?

In unserem Vorsorgerechner kannst du mit deinen eigenen Angaben eine Prognose erhalten, wieviel Geld du bei deiner Pensionierung zur Verfügung haben könntest.

> Zum Vorsorgerechner (Säule 3a)
> Zum Vorsorgerechner (Freizügigkeit)

> Warum sollte ich meine Säule 3a in Wertschriften anlegen?
> Warum sollte ich meine Freizügigkeitsgelder in Wertschriften anlegen?

Welche Anlage­strategien und -produkte kann ich bei frankly wählen?

Bei der frankly Säule 3a hast die Wahl zwischen fünf Strategien und dreizehn Anlageprodukten. Eine detaillierte Auflistung aller Strategien und Produkte der frankly Säule 3a findest du unter Anlageprodukte. Pro Säule 3a wählst du eine Anlagestrategie.* Bei frankly Freizügigkeit hast die Wahl zwischen vier Strategien und zehn Anlageprodukten. Eine detaillierte Auflistung aller Strategien und Produkte von frankly Freizügigkeit findest du unter Anlageprodukte. Pro Freizügigkeit wählst du eine Anlagestrategie.** Keine Sorge: Wir helfen dir bei der Auswahl, wenn du deine frankly Säule 3a oder Freizügigkeit eröffnest.

*Es ist bei frankly nicht möglich, mehrere Strategien auf ein und dieselbe Säule 3a anzuwenden. Allerdings steht es dir offen, bis zu fünf frankly Säulen 3a zu eröffnen.

**Es ist bei frankly nicht möglich, mehrere Strategien auf ein und dieselbe Freizügigkeit anzuwenden. Du kannst maximal zwei Freizügigkeitskonten eröffnen.

Wusstest du übrigens schon:

Testurteil: sehr gut
Handelszeitung, Säule 3a

frankly wird in der Kategorie «Anbieter mit der besten Performance über 5 Jahre» mit sehr gut bewertet.
Handelszeitung vom 1.6.2023

Brauchst du eine persönliche Beratung? Unsere Expertinnen und Experten stehen dir dafür gerne zur Verfügung. Jetzt einen Termin suchen.

Was bedeutet der Investitionsmodus, und wo kann ich diesen ändern?

Grundsätzlich ist es bei frankly so eingestellt, dass du automatisch in Wertschriften investierst, sobald ein Geldeingang erfolgt.
Du kannst aber auch den Modus auf «Selbständig» stellen, dann entscheidest du, wann du investierst und für welchen Betrag verkauft wird. Wähle ebenfalls diese Option, wenn du dein Vermögen in Cash und nicht in Wertschriften halten möchtest.

Bei der jeweiligen frankly Säule 3a oder deiner frankly Freizügigkeit kannst du die Änderung auf der frankly Startseite vornehmen, indem du ganz nach unten auf den Punkt «Investitionsmodus» gehst.

Worin unterscheiden sich aktive und indexierte Anlage­strategien?

Aktive Anlagestrategien sind darauf ausgerichtet, «den Markt zu schlagen» - das heisst, einen besseren Anlageerfolg (Performance) zu erzielen als im Marktschnitt. Das geschieht durch aktives Portfoliomanagement und der gezielten Auswahl von besonders erfolgsversprechenden Wertpapieren sowie Kauf und Verkauf zum bestmöglichen Zeitpunkt.

Eine indexierte Anlagestrategie ist eine Investment-Strategie, die sich darauf beschränkt, die Entwicklung eines Marktes möglichst eins zu eins abzubilden. Es wird keine bessere Performance als im Marktschnitt angestrebt, aber auch keine schlechtere.

Ich möchte mein Vermögen nicht in Wertschriften investieren und bei der Kontoform bleiben. Ist das bei frankly möglich?

Kein Problem, frankly bietet dir einen Zins auf deinem Säule 3a und Freizügigkeit Cash-Vermögen, wenn du nicht in Wertschriften investiert sein möchtest.

1.    Eröffne frankly und wähle die Strategie zwischen einer Konto- oder Anlagestrategie aus die zu dir passt.
2.    Sobald du dein frankly Konto eröffnet hast, erhältst du die IBAN für dein frankly Konto. Falls du einen aktiven eBanking-Vertrag bei der Zürcher Kantonalbank hast, wird dir deine frankly Säule 3a als Gutschriftskonto angezeigt sowohl beim Einzel- wie auch beim Dauerauftrag.
3.    Jetzt kannst du ganz einfach einzahlen und bekommst einen Vorzugszins von derzeit 0.80% auf deinem Säule 3a Cash-Vermögen und 0.40% auf deinem Freizügigkeit Cash-Vermögen.

Bist du bereits frankly Kunde und in Wertschriften investiert?
Dann kannst du ganz einfach auf deinem frankly Konto deinen Investitionsmodus auf «Selbständig» ändern. Sobald du danach deine Wertschriften verkaufst, wird dein Vorsorgeguthaben automatisch in Cash gehalten und verzinst.

frankly Hinweis:
Auf lange Sicht bieten Wertschriftenanlagen höhere Renditechancen als die Verzinsung auf Kontoguthaben.

Wie lange dauert es, bis mein Wert­schriften­auftrag abgewickelt ist? 

Bei den aktiven Anlageprodukte dauert es je nach Auftragsaufgabe 1-2 Arbeitstage, bei den indexierten Anlageprodukte dauert es je nach Auftragsaufgabe 2-3 Arbeitstage. Während ein Auftrag abgewickelt wird, kannst du keinen weiteren Auftrag aufgeben.

Die Wertschriften der frankly Anlageprodukte haben ein sogenanntes Forward Pricing. Das heisst die Wertschriftenaufträge werden gesammelt und dann zu Börsenschlusskursen gehandelt. frankly übermittelt am Morgen eines Arbeitstages um ca. 9.00 Uhr (Annahmezeit) die Wertschriftenaufträge an die Bank.

Wird ein Wertschriftenauftrag an einem Arbeitstag noch vor dem Annahmezeitpunkt um 9.00 Uhr aufgegeben, dann werden die aktiven Anlageprodukte noch am selben Tag zu diesem Tagesendkurs gehandelt. Am folgenden Arbeitstag wird der Auftrag fertig abgewickelt, so dass du am späteren Nachmittag die ausgeführte Transaktion in deiner App siehst. Wird ein Auftrag an einem Nicht-Arbeitstag oder an einem Arbeitstag nach 9.00 Uhr aufgegeben, so dauert es insgesamt einen Arbeitstag länger.

Bei den indexierten Anlageprodukte dauert dieser Prozess jeweils einen Arbeitstag länger. Wird an einem Arbeitstag vor 9.00 Uhr ein Wertschriftenauftrag aufgegeben, so wird dieser zum Tagesendkurs des folgenden Arbeitstags gehandelt. Dies, weil diese Anlageprodukte Zielfonds aus dem Raum Asien/Pazifik enthalten, deren Preisstellung erst am folgenden Arbeitstag zur Verfügung steht. Am darauffolgenden Arbeitstag wird der Wertschriftenauftrauftrag fertig abgewickelt sein, was du gegen den späteren Nachmittag in der App sehen wirst.

Ist es möglich, einen Wertschriftenauftrag zu stornieren?

In der frankly Übersicht siehst du deinen letzten Wertschriftenauftrag. Solange der Auftrag mit dem Status «erfasst» erscheint, kannst du mit dem Button «Auftrag stornieren» die Transaktion abbrechen.

Wie kann ich meine Strategie anpassen?

Du kannst dies jederzeit ganz einfach vornehmen. Wähle deine frankly Säule 3a oder deine frankly Freizügigkeit aus, deren Strategie du anpassen möchtest und gehe auf «Anlageprodukt». Wähle dort «Anlageprodukt wechseln» und folge den Anweisungen.

Wenn du einen Strategiewechsel durchführst und du bereits in Wertschriften investiert hast, dann werden diese Anteile verkauft und das Geld wird, sobald der Verkauf fertig abgewickelt ist, in dein neues Anlageprodukt investiert.

Wenn du deine Strategie wechselst während ein Wertschriftenauftrag abgewickelt wird, dann werden diese Anteile nach Abwicklung automatisch wiederverkauft und anschliessend das Geld in dein neues Anlageprodukt reinvestiert.

Wichtiger Hinweis:
Ist dein Investitionsmodus in dieser Zeit auf «Selbstständig» eingestellt, so wird nur der Betrag, den der Verkauf generiert hat, in dein neues Anlageprodukt investiert. Ist er auf «Automatisch» eingestellt, so wird der Betrag, den der Verkauf generiert hat, und dein gesamtes Kontoguthaben in das neue Anlageprodukt investiert.

Kann ich gestaffelt in Wertschriften investieren?

Ja, dies ist möglich.

frankly unterscheidet zwischen selbständigem und automatischem Investitionsmodus. Beim selbständigen Modus erfasst du jeden Investitionsauftrag selber. Beim automatischen Modus investiert frankly den gesamten Kontosaldo in das gewünschte Anlageprodukt, sobald das Kontoguthaben CHF 5.00 überschreitet.

Eine gestaffelte Investition muss im selbstständigen Modus erfolgen. So kann individuell entschieden werden, wann welcher Betrag investiert wird.

Eine Staffelung ist ebenfalls auch mithilfe der Kombination des automatischen Investitionsmodus und eines Dauerauftrags auf frankly möglich. Die periodisch eintreffenden Vorsorgeeinlagen werden dann direkt investiert.

Wie wird die Performance in frankly berechnet?

Eine einfache Antwort auf die scheinbar einfache Frage - Wie rentiert mein frankly? - hat ein paar Tücken. Man könnte eine einfache Rendite berechnen, das heisst, im Jahr 1 wird CHF 6'000.– einbezahlt und das aktuelle Vorsorgevermögen entwickelte sich auf CHF 6'600.–. Folglich ist der Gewinn CHF 600.– und die Rendite 10 %. Im Jahr 2 wird wieder CHF 6'000.– einbezahlt, das heisst, das Vorsorgevermögen beträgt jetzt CHF 12'600.–. 
Würde man die einfache Rendite berechnen, sinkt die Rendite nur durch die Einzahlung von 10 % auf 5 % (CHF 600.– Gewinn im Verhältnis zu CHF 12'000.– Einzahlungen). frankly rechnet dir deshalb nicht eine einfache Rendite, sondern eine geldgewichtete Rendite (Money-weighted-Return). Wie es der Name sagt, wird das bereits länger eingezahlte Geld in der Renditeberechnung stärker gewichtet als das erst kürzlich eingezahlte. So sind die CHF 6'000.– in unserem Beispiel schon ein Jahr investiert, weshalb diese Rendite höher gewichtet wird als die Rendite des Geldes, dass erst kürzlich eingezahlt worden ist.

Beide Berechnungsmethoden – die einfache Rendite und die geldgewichtete – sind somit möglich, beide haben jedoch ihre Eigenarten. Ohne Einzahlungen ergeben auch beide Methoden die gleiche Rendite. Sobald regelmässig Einzahlungen wie bei der Säule 3a vorkommen, liefert die geldgewichtete Berechnung aber aussagekräftigere Ergebnisse. Der Nachteil ist, dass die Zahl nicht so einfach nachzurechnen ist. 

Bei frankly ist es so, dass die Aktualisierung der Kurse und Anzahl Anteile der Anlageprodukte und die entsprechende Neuberechnung der Performance nicht simultan stattfindet, so dass es temporär am Abend zu einer nicht korrekten Darstellung der Rendite kommen kann.

Die Performance wird übrigens in der Darstellung abgerundet ausgewiesen.

Warum sind die Performance-Werte im eBanking resp. Mobile Banking der Zürcher Kantonalbank und der frankly App unterschiedlich?

Bei frankly wird die Performance des frankly Gesamtvermögens mithilfe der Modified-Dietz-Methode berechnet, die auf der MWR (money-weighted return) Methodik basiert. Im eBanking und Mobile Banking wird die einfache Performance-Berechnung angewendet, und dies auch nur auf die Wertschriftenbestände.
 

In welche Produkte investieren die frankly Anlageprodukte?

Die Anlageprodukte von frankly investieren in Zielfonds, die wiederum in andere Fonds investieren. Pro Anlagekategorie wird in ein bis drei Zielfonds investiert. Insgesamt umfassen die Anlageprodukte zwischen 1'300 und 15'000 individuelle Titel.

Bietet frankly nachhaltige Anlage­produkte an?

Ja, frankly setzt auf nachhaltige Anlagelösungen: Alle aktiven Swisscanto-Anlageprodukte bei frankly verfolgen den Responsible oder streng nachhaltigen Sustainable Ansatz.

Erfahre mehr über Nachhaltigkeit von Swisscanto Invest by Zürcher Kantonalbank
 

Wieso ist Nestlé in den Sustainable-Produkten enthalten und dies zugleich als grösste Position?

Beim Sustainable-Ansatz sind Unternehmen, welche in zahlreiche kontroverse Geschäftsaktivitäten involviert sind, von einer Investition ausgeschlossen. Nestlé ist jedoch nicht in solche involviert und schneidet zudem aus ESG-Perspektive innerhalb der relevanten Vergleichsgruppe (Sektor) überdurchschnittlich ab (sog. ESG-Leader), so dass eine Investition grundsätzlich zulässig ist. Aus Nachhaltigkeitssicht bestehende suboptimale resp. verbesserungsfähige Aspekte werden durch aktive Einflussnahme (Engagement) angegangen. Aktuell laufen für Nestlé mehrere solche Aktivitäten.

Betreffend die Vermögensallokation hat der Schweizer Aktienmarkt in allen Produkten ein relativ hohes Strategiegewicht. Zudem stellt Nestlé aktuell das höchste Gewicht im Schweizer Aktienmarkt dar, so dass Nestlé oft auch die insgesamt grösste Portfolioposition ist.

Gebühren

Was ist in der All-in-Fee enthalten, was ist nicht enthalten?

Als All-in-Fee wird der Preis bezeichnet, der folgende Gebühren für die Führung von frankly beinhaltet.
Es fällt keine All-in-Fee auf deinem 3a Cash Vermögen an.

Was ist in der All-in-Fee enthalten:
Kontoeröffnung
Kontoführung
Kontosaldierung
Investition / Verkäufe
Verwahrung des Wertschriftenbestandes
Vorbezug für Wohneigentumsförderung*
Verpfändung für Wohneigentumsförderung
Pauschale Verwaltungskommission des Anlageproduktes

Was ist nicht in der All-in-Fee enthalten:
Nicht in der All-in-Fee enthalten sind allfällige Ausgabe- und Rücknahmespesen bei indexierten Anlageprodukten sowie allfällige Vergütungen und Nebenkosten, welche direkt dem Anlageprodukt belastet werden (beispielsweise Geld/Brief-Spannen, Kommissionen, Steuern, Abgaben und Total Expense Ratio (TER) von börsengehandelten Immobilienfonds).

Zusätzlich fallen für die Nachbestellung von Belegen sowie für Adressnachforschungen bzw. Nachforschungen für nachrichtenlose Säule 3a Vermögen Gebühren an.

Bei speziellen Aufwendungen der Stiftung (z.B. vom Vorsorgenehmer verursachte aufwändige Korrekturbuchungen oder unverhältnismässig viele Transaktionen seitens Vorsorgenehmer) können Gebühren zu banküblichen Ansätzen erhoben werden.

*gilt nur für den Vorbezug der Säule 3a. Beim Vorbezug des Freizügigkeitsguthabens wird eine Gebühr von CHF 200.- verrechnet. Einzig der Bezug zum Erwerb von Anteilscheinen einer Wohnbaugenossenschaft ist kostenlos. 

Wann wird die All-in-Fee belastet?

Die aktuelle All-in-Fee beträgt 0.44 % pro Jahr und wird jeweils quartalsweise pro Rata auf das Gesamtvermögen abgerechnet. Es fällt keine All-in-Fee auf deinem 3a Cash Vermögen an. 

Was ist der Community-Rabatt und wie kann ich davon profitieren?

Der Community-Rabatt ist eine Vergünstigung für alle frankly Kunden. Je mehr Personen mit frankly gemeinsam vorsorgen, desto günstiger wird die All-in-Fee für alle. Wie weit wir noch von der nächsten Rabattstufe entfernt sind, kannst du jederzeit in der Übersicht auf «Community-Rabatt & Konditionen» verfolgen.

Empfiehl uns jetzt weiter, damit es noch schneller geht.

Ich habe einen Gutschein, wie kann ich diesen einlösen? 

Wenn du einen Gutschein hast, gibt es verschiedene Möglichkeiten, um diesen einzulösen:

1. Wenn du dich bei frankly anmeldest, kommst du während des Eröffnungsprozesses auf die Seite: «Alles okay». Hier gibt es einen Punkt «Gutschein einlösen». Einfach klicken und Gutscheincode eingeben.

2. Wenn du bereits eine Säule 3a oder ein Freizügigkeitskonto bei frankly eröffnet hast:

Gehe in der App auf dein Profil > Gutscheine oder von der Übersicht > Alles zur All-in Fee > Gutscheine (gilt nur für frankly Säule 3a).

Gehe in der Web-Version auf Community-Rabatt & Konditionen > Gutscheine (gilt für frankly Säule 3a und Freizügigkeit).

Wie erhalte ich den Rabatt/ die Gutschrift über einen Gutschein? 

Wenn du den Gutschein eingelöst hast, wird er in der in der App auf dein Profil > Gutscheine oder von der Übersicht > Alles zur All-in Fee > Gutscheine (gilt nur für frankly Säule 3a) und in der Web-Version auf Community-Rabatt & Konditionen > Gutscheine aufgeführt. Der Gutschein wird mit deinen Gebühren während des angegebenen Vergünstigungszeitraums automatisch verrechnet, bis er komplett aufgebraucht oder abgelaufen ist.

Selbstverständlich findest du auch in der Gebührenabrechnung unter Profil > Gebühren deine Übersicht, wie viel jeweils von welchem Gutschein verrechnet wurde.

Ist die pauschale Verwaltungskommission und die TER (Total Expense Ratio) der in frankly eingesetzten Anlageprodukte 0.0%?

Die pauschale Verwaltungskommission ist in der All-in-Fee enthalten und somit immer 0.0%. Die Total Expense Ratio (Gesamtkostenquote) ist eine Kennzahl, welche alle Gebühren enthält, die einem Anlageprodukt belastet werden. Die frankly Anlageprodukte investieren, wenn immer möglich, in Anlageprodukte mit einer TER von 0.0%. Aus Renditegründen kann jedoch auch in börsengehandelte Drittfonds, beispielsweise Immobilienfonds, investiert werden. Dies hat zur Folge, dass auch die von frankly eingesetzten Anlageprodukte eine TER zwischen 0.01% bis 0.05% ausweisen können.

Zu beachten: Die TER eines Anlageproduktes ist eine allgemein anerkannte Kennzahl und deckt alle Gebühren ab. Wenn im Anlageprodukt jedoch Wertschriftentransaktionen vorgenommen werden, um beispielsweise die vorgegebene Strategie einhalten zu können, können zusätzliche Transaktionskosten (beispielsweise Geld/Brief-Spannen, Kommissionen, Steuern oder Abgaben) entstehen, die nicht in der TER ersichtlich sind. Diese Transaktionskosten werden direkt dem Anlageprodukt belastet.

Was sind Ausgabe- und Rück­nah­me­spe­sen, wie hoch sind diese und warum sind diese beim Einsatz indexierter Anlageprodukte nicht in der All-in-Fee enthalten?

Bei Ausgaben und Rücknahmen in einem indexierten Anlageprodukt handelt dieses im entsprechenden Umfang Wertschriften. Die damit verbundenen Ausgabe- und Rücknahmespesen (namentlich marktübliche Courtagen, Kommissionen, Steuern und Abgaben) werden dem Vermögen des Anlageproduktes belastet und transparent abgerechnet. Die Spesen dienen insbesondere dem Schutz bestehender Anleger (Verwässerungsschutz) und werden stets dem Vermögen des Anlageproduktes gutgeschrieben.

Ausgabe- und Rücknahmespesen dienen allein der Deckung der Transaktionsspesen, welche durch die Ausgabe und Rücknahme von Anteilen des Anlageproduktes bzw. der damit verbundenen Wertschriftentransaktionen verursacht werden. Zum Schutz der bestehenden Anleger, sind diese vom einzelnen Anleger zu tragen und können nicht vorab pauschal in die All-in-Fee eingerechnet werden.

Neu werden die Spesen mittels der Crossing Methode abgerechnet, somit sind die Werte auf den Fact Sheets maximal Angaben und können tiefer ausfallen wenn am selben Tag Käufe und Verkäufe getätigt werden.

Weiter­empfehlen & profitieren

Welche Gutschrift erhalte ich bei einer Empfehlung, wie viel mein Freund?

Dein Freund erhält als Neukunde einen CHF 35.- Gebührengutschein und du eine CHF 25.- Gebührengutschrift. 

Bitte beachte, dass der Gutschein für deine Freunde nur für frankly Neukunden innert 48 Stunden ab erster Kontoeröffnung gültig ist. Er ist nicht mit anderen Gutscheincodes kumulierbar.

Sobald dein Freund die frankly Säule 3a eröffnet hat, wirst du informiert und deine CHF 25.- Gutschrift erfolgt automatisch. Die Gutschrift verfällt erst, wenn entsprechende Gebühren angefallen sind. Nicht aufgebrauchte Gutschriften verfallen zum Zeitpunkt der Kontosaldierung.

Aktion: Empfehle frankly zwischen dem 1. Mai und 30. Juni 2024 so vielen Bekannten wie möglich weiter* und gewinne CHF 1'000.- oder andere attraktive Preise. > Zur Aktion

*Die frankly Kontoeröffnung inkl. Eingabe deines persönlichen Referral-Codes muss durch deine Bekannten zwischen dem 01.05. und dem 30.06.2024 erfolgen. 

Wie kann ich frankly an Freunde, Bekannte und Familie weiter­empfehlen und doppelt profi­tieren? 

So lädst du jemanden zu frankly ein:
1.     Öffne deine App oder die Web-Version, klicke auf das grosse «+» und wähle «Freunde einladen & profitieren». In der Web-Version klickst du auf die Kachel «Weiterempfehlen».
2.     Sende deinen persönlichen Weiterempfehlungscode direkt aus dem frankly Profil heraus über den Kanal deiner Wahl (z.B. via Whatsapp, E-Mail oder Social Media) an deine Freunde. Du kannst so viele Freunde anwerben, wie du möchtest.
3.     Nun ist dein Freund an der Reihe.

So löst dein Freund deinen Gutschein ein:
4.     Auf den zugestellten Link klicken und App herunterladen oder auf frankly.ch registrieren
5.     Säule 3a oder frankly Freizügigkeit vollständig digital und in wenigen Minuten eröffnen
6.     Gutscheincode in der App oder Web-Version eingeben und CHF 35.- Gebühren sparen
7.     frankly entdecken, erste Einzahlung tätigen und/oder seine bestehende 3. Säule transferieren (kostenlos für alle Säulen 3a bei Bankstiftungen)

Bitte beachte, dass der Gutschein für deine Freunde nur für frankly Neukunden innert 48 Stunden ab erster Kontoeröffnung gültig ist. Er ist nicht mit anderen Gutscheincodes kumulierbar. Sobald dein Freund die frankly Säule 3a eröffnet hat, wirst du informiert und deine CHF 25.- Gutschrift erfolgt automatisch. Die Gutschrift verfällt erst, wenn entsprechende Gebühren angefallen sind. Nicht aufgebrauchte Gutschriften verfallen zum Zeitpunkt der Kontosaldierung.

Stell bitte sicher, dass du deine Push- und E-Mail-Benachrichtigungen eingestellt hast, damit wir dich informieren können. Dies machst du unter «Einstellungen» in deinem «Profil» und in der Web-Version in den «Einstellungen» unter «Benachrichtigungen».

Aktion: Empfehle frankly zwischen dem 1. Mai und 30. Juni 2024 so vielen Bekannten wie möglich weiter* und gewinne CHF 1'000.- oder andere attraktive Preise. > Zur Aktion

*Die frankly Kontoeröffnung inkl. Eingabe deines persönlichen Referral-Codes muss durch deine Bekannten zwischen dem 01.05. und dem 30.06.2024 erfolgen. 

Was muss mein Freund machen, damit ich die CHF 25.- Gutschrift erhalte?

Du erhältst deine Gutschrift auf deine Gebühren automatisch, sobald dein Freund die Eröffnung der frankly Säule 3a oder der frankly Freizügigkeit vollständig abgeschlossen und den Code erfasst hat. Dies ist in der App unter dem Profil bei «Gutscheine» und in der Web-Version unter «Community-Rabatt & Konditionen» bei «Aktive Vergünstigungen» ersichtlich. 

Bitte beachte, dass der Gutschein für deine Freunde nur für frankly Neukunden innert 48 Stunden ab erster Kontoeröffnung gültig ist. Er ist nicht mit anderen Gutscheincodes kumulierbar. 

Aktion: Empfehle frankly zwischen dem 1. Mai und 30. Juni 2024 so vielen Bekannten wie möglich weiter* und gewinne CHF 1'000.- oder andere attraktive Preise. > Zur Aktion

*Die frankly Kontoeröffnung inkl. Eingabe deines persönlichen Referral-Codes muss durch deine Bekannten zwischen dem 01.05. und dem 30.06.2024 erfolgen.

Mein Freund hat die Eröffnung von frankly ab­ge­schlos­sen. Wie erhalte ich nun meine Gutschrift?

Wir informieren dich mit einer Push-Nachricht respektive einer E-Mail, wenn dein Freund die Eröffnung der frankly Säule 3a oder der frankly Freizügigkeit abgeschlossen und dabei deinen Code eingegeben hat. Die Gutschrift erfolgt automatisch und wird von deiner nächsten Gebührenabrechnung abgezogen.

Stelle bitte sicher, dass du deine Push- und E-Mail-Benachrichtigungen eingestellt hast, damit wir dich informieren können. Dies machst du in der App bei «Einstellungen» in deinem «Profil» und in der Web-Version in den «Einstellungen» unter «Benachrichtigungen».

Aktion: Empfehle frankly zwischen dem 1. Mai und 30. Juni 2024 so vielen Bekannten wie möglich weiter* und gewinne CHF 1'000.- oder andere attraktive Preise. > Zur Aktion

*Die frankly Kontoeröffnung inkl. Eingabe deines persönlichen Referral-Codes muss durch deine Bekannten zwischen dem 01.05. und dem 30.06.2024 erfolgen.

Funktioniert mein Code für mehrere Freunde?

Ja, der Code funktioniert für mehrere Freunde und ist zurzeit unlimitiert verwendbar.

Aktion: Empfehle frankly zwischen dem 1. Mai und 30. Juni 2024 so vielen Bekannten wie möglich weiter* und gewinne CHF 1'000.- oder andere attraktive Preise. > Zur Aktion

*Die frankly Kontoeröffnung inkl. Eingabe deines persönlichen Referral-Codes muss durch deine Bekannten zwischen dem 01.05. und dem 30.06.2024 erfolgen.

Bei meinem Freund ist der Code ungültig. Weshalb?

Bitte beachte, dass der Gutschein für deine Freunde nur für frankly Neukunden innert 48 Stunden ab erster Kontoeröffnung gültig ist. Er ist nicht mit anderen Gutscheincodes kumulierbar.

Aktion: Empfehle frankly zwischen dem 1. Mai und 30. Juni 2024 so vielen Bekannten wie möglich weiter* und gewinne CHF 1'000.- oder andere attraktive Preise. > Zur Aktion

*Die frankly Kontoeröffnung inkl. Eingabe deines persönlichen Referral-Codes muss durch deine Bekannten zwischen dem 01.05. und dem 30.06.2024 erfolgen.

Wo kann ich die Anzahl meiner erfolgreichen Weiter­empfehlungen sehen?

Der Stand deiner erfolgreichen Weiterempfehlungen inklusive deiner Gutschriften ist in der App unter «Profil» einsehbar. Klicke einfach auf «Gutscheine». In der Web-Version findest du deine Gutschriften unter «Community-Rabatt & Konditionen» bei «Aktive Vergünstigungen».

Aktion: Empfehle frankly zwischen dem 1. Mai und 30. Juni 2024 so vielen Bekannten wie möglich weiter* und gewinne CHF 1'000.- oder andere attraktive Preise. > Zur Aktion

*Die frankly Kontoeröffnung inkl. Eingabe deines persönlichen Referral-Codes muss durch deine Bekannten zwischen dem 01.05. und dem 30.06.2024 erfolgen.

Mein Freund hat mich zu frankly eingeladen und ich habe vergessen, den Code meines Freundes einzugeben. Was kann ich tun?

Du kannst den Code innert 48 Stunden in der App unter deinem Profil bei «Gutscheine» oder in der Web-Version unter «Community-Rabatt & Konditionen» bei «Gutscheine» nacherfassen.

Aktion: Empfehle frankly zwischen dem 1. Mai und 30. Juni 2024 so vielen Bekannten wie möglich weiter* und gewinne CHF 1'000.- oder andere attraktive Preise. > Zur Aktion

*Die frankly Kontoeröffnung inkl. Eingabe deines persönlichen Referral-Codes muss durch deine Bekannten zwischen dem 01.05. und dem 30.06.2024 erfolgen.

Technisches / Sicherheit

Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort ver­ges­sen habe? 

Melde dich bitte telefonisch bei unserem Support unter der Telefonnummer 0800 320 000.

Kann ich mehrere Telefonnummern bei frankly hinterlegen?

Nein, dein Account bei frankly ist an eine einzelne Telefonnummer gebunden. Hast du eine neue Telefonnummer so kontaktiere bitte den Support unter 0800 320 000 oder [email protected].

Was mache ich, wenn ich mein Smartphone gewechselt oder verloren habe?

Installiere die frankly App auf deinem neuen Gerät. Anschliessend musst du dich neu anmelden. Wenn du deine bestehende Telefonnummer bei der Anmeldung eingibst, dann wirst du automatisch zum Login weitergeleitet und kannst dich mit deinen gewohnten Angaben anmelden. Hast du eine neue Telefonnummer so kontaktiere bitte den Support unter 0800 320 000.

Ich kann meinen Ausweis nicht scannen. Was mache ich jetzt? 

Unsere Tipps zum Scannen können dir weiterhelfen.

Sollte es trotzdem nicht gehen, verändere die Lichtverhältnisse im Raum. Sorge für eine helle Umgebung oder nimm statt deiner ID zum Beispiel den Führerschein. Ebenfalls empfehlen wir dir, die App einmal ganz zu schliessen beziehungsweise den Browser neu zu starten oder das Fenster zu schliessen und es erneut zu versuchen.

Wenn du weiterhin Probleme haben solltest, dann melde dich bei unserem Support mit Angabe deines Gerätes und des verwendeten Betriebssystems.

Ich habe ein tech­nisch­es Problem, das ich hier nicht finden kann. Was mache ich?

Bitte wende dich an unseren Support unter [email protected] oder Tel. 0800 320 000.

Wenn du eine Fehlermeldungsanzeige siehst, würde es sehr helfen, wenn du davon gleich einen Screenshot machst und uns mitschickst.

Wie erreiche ich den frankly Support, wenn ich im Ausland bin? 

Falls du als frankly Kunde Unterstützung benötigst und gerade im Ausland weilst, dann steht dir der frankly Support gerne von Montag bis Freitag von 08.00 bis 22.00 Uhr und am Wochenende von 09.00 bis 18.00 Uhr unter den folgenden Telefonnummern zur Verfügung:

+41 44 293 99 65 (für frankly Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz)

Innerhalb der Schweiz steht dir wie gewohnt die Nummer 0800 320 000 zur Verfügung.

Wie sicher ist frankly?

frankly folgt gängigen Sicherheitsstandards. So musst du beispielsweise deine E-Mail-Adresse und deine Telefonnummer verifizieren. Vor jeder Benutzung musst du dich jedes Mal mit deinem Passwort einloggen.

Mehr zur Sicherheit bei frankly findest du hier.

Stellst du einen Antrag für einen Kapitalbezug, wenden wir die gleichen Sorgfaltsregeln wie für eine herkömmliche Vorsorgelösung an.

Was muss ich tun, wenn ich meinen Namen geändert habe?

Um die Namensänderung vornehmen zu können, benötigen wir einen amtlichen Ausweis (Schweizer ID, Führerausweis (Schweiz), Schweizer Pass, Ausländerausweis B oder C). Du kannst uns dieses Dokument an [email protected] senden. Damit wir die Anpassung vornehmen dürfen, muss der Versand von deiner bei frankly hinterlegten und bestätigten E-Mail-Adresse erfolgen.

Wo liegt mein Geld?

Die Vorsorgestiftung Sparen 3 der Zürcher Kantonalbank legt dein Geld in das von dir gewählte Anlageprodukt an. Den Teil deines Vermögens, den du nicht in Wertschriften investierst und somit in Kontoform hältst, hinterlegt die Stiftung bei der Zürcher Kantonalbank. Weitere Informationen findest du in «Über frankly».

Wieso bietet frankly auf meinem Smart­phone keinen Support mehr an? Und was muss ich tun, um frankly weiterhin nutzen zu können.

Aus Sicherheitsgründen gelten für dein Smartphone und deinen Browser bestimmte Mindest-Voraussetzungen für die Nutzung von frankly.

Falls dein Smartphone oder Browser nicht mehr kompatibel ist oder ein Update auf das nötige Betriebssystem nicht möglich ist, empfehlen wir den Wechsel auf ein passendes Smartphone beziehungsweise einen passenden Computer.

Welche An­for­de­run­gen muss mein Smartphone für die Verwendung von frankly erfüllen?

Google Android

  • kompatibel mit Android-Smartphones; optimiert für die gängigsten Modelle
  • Betriebssystem Android 8.0 oder höher
     

Apple iOS

  • kompatibel mit iPhone 6s oder höher
  • Betriebssystem iOS 14 oder höher
     

Für ältere Gerätemodelle und Gerätemodelle des Herstellers Huawei, welche nach dem 16.Mai 2019 herausgegeben wurden, wird kein telefonischer und technischer Support gewährleistet. Weitere Details betreffend Gerätemodelle des Herstellers Huawei sind folgender Seite zu entnehmen: Link 

Wie gewähre ich den Zugriff auf die Kamera, um mich zu registrieren? (iOS)

1.    Klicke im Chrome Browser auf das «aA» neben der URL.

2.    Klicke auf «Website-Einstellungen».

3.    Gewähre den Zugriff auf die Kamera indem du den Eintrag von «Fragen» auf «Erlauben» änderst und mit «Fertig» bestätigst.

4.   Aktualisiere die Seite und führe nochmals die Schritte bis zum Scan durch.

Wie gewähre ich den Zugriff auf die Kamera, um mich zu registrieren? (Android)

1.    Klicke im Chrome Browser das Schloss neben der URL.

2.    Klicke auf «Berechtigungen».

3.    Gewähre den Zugriff auf die Kamera indem du den Eintrag aktivierst.

4.   Aktualisiere die Seite und führe nochmals die Schritte bis zum Scan durch.

In welchen Formaten und in welcher Grösse kann ich meinen Ausweis hochladen?

In der Web-Version kannst du deinen Ausweis als .png, .jpg oder .jpeg Bilddatei hochladen. Bitte beachte, dass die Bilddatei jeweils maximal 5 MB gross sein darf.

Wie funktioniert der Upload meines Aus­weises?

In der Web-Version hast du drei Möglichkeiten, deinen Ausweis hochzuladen.

1.    via QR Code: Scanne den QR Code und folge dem Ausweis-Scanning Prozess auf deinem Mobiletelefon.

2.    via SMS: Wir senden dir einen Link per SMS, mit dem du deinen Ausweis scannen kannst.

3.    manueller Upload: Lade einen Scan deines Ausweises hoch. Bitte beachte, dass wir nur Dateien mit einer Grösse bis 5 MB und in einem .png, .jpg oder .jpeg Bildformat akzeptieren.

In der frankly App scannst du den Ausweis wie gewohnt während dem Registrationsprozess.

Habe ich in der Web-Version die gleichen Funktionen und Informationen wie in der frankly App?

Die frankly Web-Version bietet dir zusätzlich zu den Informationen und Funktionen der frankly App, die Option frankly Freizügigkeit zu eröffnen. Zudem kannst du in der Web-Version die Möglichkeit, einen QR-Code zu generieren, um so noch einfacher mit deinem Smartphone eine Einzahlung zu tätigen.

Auf welchen Browsern funktioniert die frankly Web-Version?

Wir empfehlen die nachfolgenden Betriebssystem- und Browserkombinationen:

  • Windows: Edge, Firefox, Google Chrome
  • Mac: Edge, Firefox, Google Chrome, Safari

 

Wie kann ich mich bei der frankly Web-Version einloggen?

Für die frankly Web-Version kannst du die gleichen Zugangsdaten wie für die App benutzen. Bitte beachte, dass du deine Mobile-Nummer wie im Beispiel angegeben mit dem Präfix +41 eingibst. Wenn du dein Passwort vergessen hast, melde dich bitte telefonisch bei unserem Support unter der Telefonnummer 0800 320 000.

 

Wie kann ich meinen frankly Account löschen?

  • Möchtest du deinen frankly Account löschen, müssen zuerst alle Kontos saldiert werden. Gehe dafür im «Profil» auf den den Downloadbereich und sende uns das entsprechende Formular zu.
  • Sobald alle Kontos saldiert sind, können wir auf deinen Wunsch den Zugang zu frankly schliessen. Kontaktiere dafür bitte den Support unter 0800 320 000 oder [email protected].
  • Bitte beachte, dass wir aus rechtlicher Sicht nicht alle Daten sofort löschen dürfen.

 


Downloadbereich

Downloadbereich Formulare

Bitte Gerät drehen